POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – SUPREMA FARMA

Na SUPREMA FARMA, prezamos pela excelência no atendimento e pela sua total satisfação. Nossos produtos são manipulados com os mais altos padrões de qualidade, sempre com foco na confiança, segurança e bem-estar dos nossos clientes.

Pensando nisso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas de mercado.

1. Conferência dos Produtos na Entrega

No ato do recebimento, é fundamental que o pedido seja conferido na presença do entregador. A pessoa responsável pelo recebimento deverá verificar:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto com avarias (amassado, arranhado, trincado, etc.);

• Produto divergente do pedido realizado.

Caso esteja tudo em conformidade, solicitamos:

• Assinatura do canhoto;

• Liberação do entregador.

Se houver qualquer irregularidade:

• Recuse o recebimento;

• Não assine o canhoto;

• Registre no verso da nota fiscal e/ou do comprovante de entrega o motivo da recusa;

• Comunique o fato ao nosso SAC em até 2 dias úteis:

• E-mail: sac@supremafarma.com.br

• Telefone: (11) 3271-0305 ou (11) 98025-0129 – Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Reclamações fora desse prazo não poderão ser atendidas, e a farmácia estará isenta de responsabilidades.

2. Devolução de Produtos

Caso seja necessária a devolução de um produto por motivo de erro, avaria ou outro fator, ele deverá ser enviado:

• Em sua embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de entrega;

• Sem indícios de uso.

O envio deve ser feito para o endereço da farmácia via Correios (PAC ou Sedex), com Aviso de Recebimento, após orientação do nosso atendimento.

Atenção: Produtos com indícios de uso, sem embalagem original ou sem nota fiscal não serão aceitos, sendo devolvidos ao remetente, com nova cobrança de frete.

3. Prazo para Troca

A troca será processada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

Se o produto desejado não estiver disponível, será oferecida a substituição por item equivalente, mediante aprovação do cliente.

4. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A SUPREMA FARMA se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto devolvido sem comunicação prévia;

• Inexistência da não conformidade relatada pelo cliente;

• Informações divergentes ou inconsistentes;

• Embalagem violada ou danificada;

• Indícios de mau uso ou armazenamento inadequado;

• Ausência da nota fiscal ou comprovante de compra.

5. Direito de Arrependimento ATENÇÃO NESTE ITEM ??????

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento, com reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Para solicitar o cancelamento:

• Envie e-mail para sac@supremafarma.com.br ou

• Ligue para (11) 3271-0305 – Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Importante:

Produtos manipulados sob prescrição (fórmulas personalizadas) não estão sujeitos ao direito de arrependimento, pois são produzidos exclusivamente para o cliente, conforme Art. 187 do Código Civil.

“Comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.”

Assim, o uso abusivo desse direito caracteriza má-fé e será tratado com base legal.

6. Estorno e Reembolso

O prazo e a forma de reembolso variam de acordo com o método de pagamento:

* Cartão de Crédito:

• Estorno integral na próxima fatura (pagamento à vista);

• Estorno proporcional nas faturas seguintes (pagamento parcelado).

* Boleto ou Pix:

• O cliente deverá informar os dados bancários;

• O reembolso será feito via transferência em até 10 dias úteis.

7. Falhas de Entrega ou Indisponibilidade de Produto

Caso a entrega não seja possível por erro logístico ou falha de transporte, o valor do produto será integralmente reembolsado, excluindo o frete.

Se houver indisponibilidade do produto comprado, o cliente será notificado, e os valores pagos serão devolvidos pelo mesmo método de pagamento.

8. SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, trocas, devoluções ou orientações sobre produtos, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@supremafarma.com.br

• Telefone:(11) 3271-0305

• Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

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